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メルカリでメルカリキッズとトラブルになった話

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読了時間 挨拶

記事は約 4 分で読めます。

くろやぎ
くろやぎ

みなさん、こんにちは!
くろやぎ(kuroyagikuncom)です。
よろしければ、Twitterの方にも遊びに来てください。

僕は必要なくなったものを売るために、よくメルカリを利用します。先日、商品の購入をした後に一方的に取引をキャンセルされるトラブルが起こりました。取引メッセージを見る限り、相手はかわいらしい小学生。僕が言えたことでもないですが、この小学生はまだ他人に対する礼儀を知らないと推測できたので、今回はあまり追求せずに優しく対応してあげました。

そこで、今回は実際のトラブル発生時の取引メッセージをお見せするとともに、メルカリでのトラブル時の対処法について書いていきます。

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メルカリでのトラブルを再現

メルカリキッズのプライバシーを保護するためにメッセージを一部改変していますが、話の筋は実際のトラブル時と同じです。それでは、一連のトラブルの様子をご覧ください。

メルカリキッズ
メルカリキッズ

こんにちは。短い間だけどよろしくお願いします。

メルカリキッズ
メルカリキッズ

コンビニではなくて、着払いなのですか?

くろやぎ
くろやぎ

こんにちは。この度は、商品をご購入いただき誠にありがとうございます。準備ができ次第発送いたしますので、今しばらくお待ちください。

メルカリキッズ
メルカリキッズ

わかりました。着払いでいいんですか?

商品説明欄に書いてあるんだけどな…そしてそこはかとなく醸し出されているキッズ感。

くろやぎ
くろやぎ

はい。商品説明欄にある通り、着払いになります。

メルカリキッズ
メルカリキッズ

わかりました。

メルカリキッズ
メルカリキッズ

キャンセルさせていただきます。

えーっ!いきなりキャンセルかい!

くろやぎ
くろやぎ

メルカリでは原則、自己都合によるキャンセルは認められていません。キャンセルする正当な理由が有るのであれば、事務局に問い合わせますので、ご教示願います。

メルカリキッズ
メルカリキッズ

違うところで買いました。もういりません。

「もういりません」だけじゃ、逃がさないぞ~

くろやぎ
くろやぎ

キャンセル理由は「違うところで誤って購入した」ということでよろしいですね?そうであれば、買った時の購入画面や商品の領収書などの、「違うところで誤って購入した」ことを事務局に対して証明できるものの提示をお願いいたします。

メルカリキッズ
メルカリキッズ

なんでそれが必要なのですか?

くろやぎ
くろやぎ

ご提示いただかないと、事務局に対して「間違えて購入した」ことを証明することができず、商品のキャンセル理由が「商品代金の未払い」になってしまうため、** **様のアカウントにペナルティが課されてしまう恐れがあります。それでもよろしければ、事務局にキャンセルの申請をいたしますので、ご返答よろしくお願いします。

メルカリキッズ
メルカリキッズ

ごめんなさい。さっきのはうそです。本当はママに電器屋さんで買ってあげるって言われたんです。

「ママ」なんてかわいらしい言葉使っちゃって。始めから正直に言えばよかったのに…

くろやぎ
くろやぎ

承知しました。今回の商品のキャンセル理由につきましては、事務局に対して客観的に証明をできるものがないため、「商品代金が未払い」という理由でこの取引のキャンセル申請を事務局に申請したいと思います。ご期待に添えず、申し訳ございません。

この後、事務局に商品のキャンセル理由と取引の破棄の申請を行い、無事にトラブルが治まりました。
ただ、取引時のメッセージのやり取りや商品の再出品にかかった手間、梱包資材など、迷惑なユーザーのせいでかなりのコストがかかったのも事実。今回は本当についてなかった…

メルカリでトラブルが起こった際の対処法

メルカリでトラブルが起こった場合には、何も難しいことはありません、直ちに事務局に通報しましょう。前述したトラブルにも見られるように、メルカリのシステム上、商品の購入後に問題が生じやすくなってしまっています。すなわち、商品を購入するタイミングと商品代金の支払いのタイミングの間に隔たりがあるので、商品を購入したのに未払いのままになる問題が生じやすくなっています。単なる払い忘れなら仕方ないと言えば仕方ないかもしれませんが、端から買う気のない迷惑なユーザーがいるのも事実です。迷惑なユーザーに遭遇することを避けることはできませんが、仮に遭遇してしまったら事務局に通報するなり、ブロックするなりで対処することができます。1メルカリユーザーとして、すべての人が気持ちよく利用することができるサービスになることを祈るばかりです。

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